Starbug1はBTSとして開発していますが、カスタマイズ範囲が比較的広いのでITSとしても使用できます。項目のカスタマイズ次第で、Q&A管理ツールとしても使用できます。うちの社内では、実際Q&A管理ツールとしても使用しています。

回答担当者、質問内容詳細、希望回答日、回答内容をチケット属性の項目として追加しています。質問者が質問内容詳細を記入し、回答者が回答内容を記入するという運用です。

デモサイトにQ&A管理ツール用にカスタマイズしたStarbug1を設置してみました。

http://starbug1.sourceforge.jp/demo.php

ご自由に触ってみてください。